Reach Academy 服务条款与用户协议
版本号：V0.2
修订日期：2026年9月30日
生效日期：2026年5月25日
本协议由您与本协议第十六条载明的 Reach Academy 运营者订立。Reach Academy 主要为学校、教育机构、教师、学生及经授权的管理人员提供教育数字化工具和人工智能辅助服务。
请在注册、激活或首次使用服务前阅读本协议，重点关注未成年人使用、机构管理、内容授权、人工智能使用、服务调整、责任限制和争议解决条款。如对条款有疑问，请在确认前联系我们。您主动勾选或通过其他明确方式确认本协议后，在约定范围内使用服务。不同意本协议的，请勿开通或使用相应服务。
《Reach Academy 隐私政策》另行说明个人信息处理规则。确认本协议不等于一次性同意所有个人信息处理，也不替代依法需要的监护人同意、单独同意或专项授权。相关授权按实际使用场景办理。
一 协议范围与定义
1. 本协议适用于 Reach Academy 网站、网页应用、移动端入口及平台实际提供的相关服务。“平台”“我们”均指 Reach Academy 运营者。
2. “机构”指通过平台组织教学、创建或管理账号、班级、课程及学习安排的学校、教育机构或其他组织。“用户”包括在相应授权范围内使用服务的学生、教师和管理人员。
3. “用户内容”指用户上传、输入、制作、编辑、提交或发布的课件、题目、作业、文字、图片、音视频、附件、白板、提示词及其他材料。“人工智能功能”指平台提供的生成、解析、辅导、评分、反馈、语音合成、声音克隆及其他模型辅助功能。
4. 具体服务范围、期限、账号数量、容量、调用额度、费用及服务等级，以适用的订单、机构服务合同和开通页面为准。本协议不构成对未购买、未开放或未明确承诺功能的交付保证。
5. 机构与平台另行签署的服务合同，优先适用于双方约定的采购和履约事项；机构无权仅凭该合同替用户处分其个人信息、人格或其他依法应由本人行使的权利。特定功能需要补充规则的，平台将在使用前展示；需要确认或授权的，按相应流程办理。
二 账号开通 激活与使用
1. 平台当前主要采用机构或管理员创建、导入账号的方式。是否开放自助注册，以实际提供的入口为准。机构应指定有权人员办理开通、角色分配和账号管理，并对所提交资料的来源、准确性及授权范围负责。
2. 机构导入或管理员操作不当然代表用户本人或监护人接受本协议。在需要本人或监护人确认的场景，应由相应主体完成确认。账号创建、导入阶段已经涉及个人信息处理的，应在处理前具备合法基础，不能以首次登录补签代替此前依法应完成的告知和同意。
3. 您应提供与所使用服务相适应的真实、准确、合法信息，及时更正重要变更。机构、教师不得冒用学生或监护人身份确认协议。对于身份、权限或授权存在合理疑问的账号，平台有权要求补充必要证明，并在核验期间限制相关操作。
4. 账号的机构、班级、课程和数据访问范围，以有效的角色关系和权限配置为限。机构可在其合法管理权限内调整学习安排、人员角色和所属关系；平台可执行经核验的有效管理指令。机构应及时处理离职、调岗、转班等引起的权限变更。
5. 您应妥善保管账号、密码、验证码和登录设备，不得出售、出租、出借、共享账号或协助他人规避权限。初始密码和重置密码应按提示及时修改。发现盗用或异常操作时，应及时通知平台及所属机构，并配合核验和风险处置。
6. 因用户或机构提供错误信息、超越权限发出指令、泄露凭据或未及时通知权限变更造成的损失，由相应责任方依法承担。平台可依据可核验的登录、授权和操作记录处理争议；记录可供举证，但不排除当事人提出相反证据。
三 未成年人使用
1. 未成年用户应在监护人指导下阅读并使用本服务；需要由监护人同意、代理或追认的事项，由监护人依法办理。平台可根据适龄管理需要，要求用户或有合法依据的机构提供年龄段等必要信息，并进行与风险相适应的核验。
2. 处理不满十四周岁未成年人的个人信息，应按适用法律取得监护人的同意，并就依法需要单独同意的处理另行确认。相关告知、核验和同意应在该项处理开始前完成。机构统一开通、学校通知或儿童自行勾选，不当然替代必要的监护人确认。平台有权拒绝或暂停尚不具备必要授权的开通及功能使用。
3. 机构向平台提供学生信息，应确认其有权进行相应处理，并按实际分工完成告知、授权和必要证明的留存。平台可以要求机构提供有效的授权记录或协助联系监护人。机构负责其资料和证明的真实性，平台仍履行依法应由自身承担的义务。已满十四周岁但未满十八周岁的用户，不因年龄超过十四周岁而免除适用的监护和敏感个人信息保护要求。
4. 平台按照适用规定设置儿童个人信息专项规则并指定负责人员，对相关信息采取必要的加密、访问控制和其他保护措施。监护人核验仅收集必要信息；具体核验方式和处理规则由专项页面说明。
5. 未成年用户不得在普通对话或与学习无关的场景输入身份证件、家庭住址、健康信息、人脸、声纹等信息。平台可基于适龄保护、安全风险及机构教学安排，设置使用提醒、访问限制、功能限制或其他必要措施；具体开放范围以实际服务及相关规则为准。
6. 监护人应合理安排、监督未成年人的使用，机构和教师负责相应教学指导。需要核查未成年人账号、授权或数据处理事项的，可通过第十六条联系平台，必要时由所属机构协同处理。
四 服务内容与提供范围
1. 平台按开通范围和权限提供下列全部或部分服务：
• 登录门户、角色切换、机构和班级管理；
• 课程、课件、题目、视频等教学内容的创作、导入、发布和授权复用；
• 学习轨道、测验、作业、复习、学习报告和协作学习；
• 学习记录、反馈、统计及授权导出；
• 私有白板、附件和其他学习工具；
• 人工智能辅助生成、辅导、解析、评分、反馈、语音和图像服务。
2. 平台提供技术工具，不因提供账号或人工智能功能而成为机构的教学管理者，也不承诺特定成绩提升、考试通过、录取、资格认证或其他学习结果。除另有明确约定外，课程安排、教学内容选用、成绩认定和学生管理由有权机构及教师负责。
3. 功能和效果可能因权限、服务版本、设备、网络、输入材料及第三方服务状态而不同。试用、测试、赠送或计划中的功能，以其明示范围和期限为限，不当然形成长期免费、持续可用或转为正式功能的承诺。
4. 平台可因技术升级、成本和资源管理、业务调整、安全或监管要求，对功能、模型、调用额度和支持方式作出合理调整。涉及已购买服务的重要内容，应依订单、合同和法律处理；依法需要通知或确认的，履行相应程序。
五 使用规范与平台处置
1. 您应遵守法律法规、适用的机构教学规则及平台已公示的操作规则，不得实施以下行为：
• 制作、传播违法有害内容，侵害未成年人，实施欺诈、侮辱、歧视或侵犯他人权益；
• 无权使用他人的作品、题库、商标、肖像、声音、个人信息、机构资料或商业秘密；
• 作弊、代答、伪造身份或授权、篡改学习和评价记录；
• 绕过权限、破解安全措施、恶意扫描、攻击、干扰服务或上传恶意程序；
• 超出授权批量抓取、自动化调用、转售接口或账号，或者利用平台受保护的资源开发、训练或提供其他产品；
• 冒充平台工作人员，未经授权宣称与平台存在代理、认证或合作关系；
• 恶意去除人工智能标识，利用生成内容冒充他人，或以其他方式规避安全审核。
2. 为制止违法违规、处理有效投诉、防范安全风险或资源滥用，平台有权根据风险和影响采取核验、警示、限流、拒绝生成、限制发布、屏蔽或删除内容、暂停账号及终止相关服务等措施。紧急情况下可先行处置，并依法保存必要记录、向相关机构或主管部门报告。
3. 用户和机构应配合核查、提供必要证明并停止有关违规行为。对于可以纠正的问题，平台可要求限期整改；对严重、反复或拒不整改的违规，可终止相关服务。适用法律要求告知的，平台将告知处置依据；用户可通过第十六条提出申诉。
六 用户内容与知识产权
1. 用户内容的权利归属，依法律及用户与所属机构、作者或其他权利人的有效约定确定。您应确保有权将内容提供给平台，并在选定的班级、机构或其他范围内使用、发布及授权处理。教师或管理员身份不当然代表已取得全部版权或人格权授权。
2. 为提供您或机构所选择的服务，您授予平台在必要范围和期间内、非独占且无需另行支付许可费的内容使用许可。许可包括存储、复制、格式转换、解析、生成处理、展示、播放、发布、备份、协作、审核、安全检测和故障排查；平台可在相同目的和必要范围内安排服务供应商协助处理。该许可不当然转移内容权属，也不包含未经授权对外销售私有内容的权利。
3. 发布到指定班级、机构内部、跨机构共享或公开范围，是不同的授权范围。平台按有效选择和权限提供相应展示、复制、复用或关联版本服务。尚未开放的共享市场或公开发布能力，不因本条而视为已经提供。扩大开放范围或对外商业使用，应以相关权利人的有效授权为基础。
4. 您可依平台实际流程撤下内容或调整后续使用权限。相关操作可能影响协作、课程交付或其他依赖该内容的服务；已合法形成的教学记录、已履行的授权使用及依法需要保存的记录，按相应规则处理。平台不承诺能够远程收回他人已经合法下载的副本。涉及个人信息删除或撤回同意的，另依隐私政策和法律办理。
5. 平台自身的软件、界面、标识、原创模板、技术及其他受保护成果归平台或相应权利人所有。除法律允许或另有授权外，不得复制、破解、反向工程、出售或对外许可。您提出的不涉及第三方权利、保密内容或个人信息的产品改进建议，平台可用于改进服务，无须另行支付报酬。
6. 权利人提出侵权通知时，应提供身份、权利依据、具体内容位置及初步证据。平台可依法采取必要措施，并在适用范围内转送通知、处理申辩。上传者应配合说明授权来源；平台实施必要审核不构成对全部用户内容权属、准确性或适用性的背书。
七 人工智能功能特别规则
1. 人工智能输出可能存在错误、遗漏、偏差、过时、与他人输出相似或不适合特定教学场景的情况，不构成平台对事实准确性、内容独创性或特定教学结果的保证。输出用于教学和学习辅助，不替代教师、机构或用户应作出的专业判断。平台仍履行适用法律要求的内容治理和安全义务。
2. 教师和机构应在将输出用于授课、发布、评分、评价或其他重要决定前进行必要核验；学生应遵守学术诚信要求。对影响学生权益的评价，应结合实际作答、教师复核及其他相关材料，不能仅依据未经核验的模型判断作出。平台提供生成或技术审核功能，不表示平台已代替教师完成教学审查。
3. 不得输入国家秘密、违法取得的信息或无权交由模型处理的材料。商业秘密、未公开试题、受保密限制的课件及含个人信息的资料，仅可在有权处理、符合约定用途并满足必要保护条件的范围内使用；不确定时，应先删除无关信息或暂停上传。
4. 平台可使用第三方模型、云计算及其他供应商实现相关功能，并依法进行必要的选择、管理或替换。涉及输入、上下文、附件、输出和日志的处理目的、必要信息种类、接收方、保存安排及出境情况，由隐私政策、供应商清单或专项页面按实际情况说明。本协议不使供应商获得超出已告知目的和合法授权范围的数据使用权，也不以供应商规则免除平台自身的法定义务。
5. 平台可以在合法、必要且符合已告知规则的范围内开展质量评估、安全测试、故障分析和服务优化。对依法形成、无法识别且不能复原特定自然人，并且不披露机构保密信息或侵犯其他权利的统计数据，平台可以用于产品分析和研发。仅删除姓名、账号或作脱敏处理，不当然属于匿名化。
6. 本协议不构成将学生作业、私有课件、未公开试题或对话内容用于服务目的之外的通用模型训练、跨客户模型改进或公开数据集的概括授权。拟开展此类处理时，应另行明确用途、范围和权利安排，具备合法依据并完成依法需要的同意或授权。您主动申请的声音克隆等功能所必需的专属建模，按照该功能专项规则办理，不等同于无范围限制的通用模型训练。
7. 声音克隆仅向明确开放该功能且具备相应权限的用户提供。提交人应为声音本人，或具有覆盖采集、建模、合成、使用范围及期限的有效授权，并按要求提供证明。涉及人声编辑的，应依法告知被编辑人并取得单独同意；涉及未成年人时，还应满足适用的监护和特别保护要求。平台可拒绝、暂停或撤销授权不明、超范围或具有冒用风险的声音使用。
8. 对依法应当标识的生成合成内容，平台按照适用规定添加显式和隐式标识。显式标识可采用“人工智能生成”文字、界面提示、图片角标、音频提示或视频提示等与内容形式相适应的方式；隐式标识按要求写入文件元数据。适用的下载、复制、导出功能应按规定保留相关标识。用户不得恶意删除、篡改、伪造或隐匿标识，对外传播时应履行适用的声明和标识义务。
八 学习记录与机构管理
1. 平台可为教学、课程运行、学习反馈和安全审计记录授权范围内的进入、作答、提交、互动、播放、反馈及完成状态。活动时长和互动记录可能受到网络、设备、上报失败等影响，不是精确考勤、真实注意力或学习效果的当然证明。机构将其用于考勤、成绩、纪律或其他重要评价时，应结合教师确认和其他相关材料。
2. 教师、审核人员和管理员只能在其实际角色、机构、班级、课程及审核关系对应的权限内查看资料。机构负责管理人员选任、权限分配、调岗离职交接及合法使用；平台按有效配置提供技术支持，不代替机构作出教学、考勤或人事决定。
3. 导出按授权范围和实际支持的数据集办理，可能不包含私有白板、未提交草稿、附件原文件或其他不属于导出范围的内容。导出结果是相应记录和统计口径的呈现，不承诺完整还原所有历史状态。申请人应核对范围并保护所获文件，不得擅自扩散或改变用途。
4. 权限撤销后，平台按有效权限限制后续访问和下载；已经下载至外部的文件，不能仅靠撤销平台权限自动收回或删除。机构及接收人应依法处理其保存的副本。依法需要留存的教学、履约或安全记录，依明确目的和必要期限保存，不因退出某个班级而一概立即消失。
九 个人信息与数据安全
1. 平台按照法律和隐私政策处理个人信息，并根据处理活动实际确定自身与机构、供应商的责任。平台受机构委托处理的事项，依合法有效的委托范围办理；平台自行决定目的、方式的事项，依法承担相应责任，不以“技术服务”名义一概排除。
2. 个人信息种类、目的、方式、保存期限、接收方、委托处理、出境安排、用户权利及联系方式，应在隐私政策和相应告知中明确。依法需要单独同意的敏感个人信息处理、对外提供、公开或出境事项，不由主协议的一次确认概括替代。
3. 用户可以依法申请查阅、复制、更正、删除、撤回同意或注销账号。平台可进行必要身份核验，并要求提供能够定位请求的资料；涉及机构管理数据的，可与机构核实或协同处理。拒绝请求时，依法说明理由。撤回某项非必要授权不当然影响无关功能。
4. 平台采取与风险相适应的技术和管理措施；机构及用户也应保护账号、设备、授权资料和导出文件。发生安全事件时，按适用规定进行处置、报告和通知。本协议不额外承诺绝对安全、零数据丢失或未在服务合同中明确约定的技术指标。
十 费用与付费服务
1. 服务费用、支付主体、期限、额度、开票及退款安排，依相应订单或合同确定。机构采购与机构向学生、家长收取的教学费用属于不同关系；除另有明确约定外，平台不是机构教学收费的收款人或退款义务人。
2. 平台可调整未来提供的服务及价格，在购买或续订前说明适用条件。价格调整不当然追溯增加已确认订单的费用。免费、赠送和试用服务不构成永久免费的承诺。
3. 平台向个人提供付费服务时，将按实际交易展示价格、期限、退款和续费条件。未经相应确认或授权，不仅凭本协议开通自动续费或扣款。机构采购事项由采购方依机构合同处理，不因此削减用户依法享有的权利。
十一 服务调整 中断与恢复
1. 平台按约提供服务，但可能因维护升级、软硬件故障、网络或第三方服务异常、安全事件、不可抗力及监管要求出现延迟、中断、降级或同步异常。除订单或服务合同另有明确约定外，不承诺无中断运行、固定故障恢复时间、特定备份频率或全部历史数据均可恢复。
2. 平台可为安全、合规、资源调度或必要维护暂时限制服务，并对计划性重大影响尽合理努力提前通知；紧急情况下可先行处置。对付费服务的持续性重大调整或停止运营，依合同和法律处理通知、未履行部分及必要善后事项。
3. 您应按提示保存重要材料、核对提交结果，并在法律和权限允许范围内保留副本。发生测验或作业提交争议时，应及时向教师或平台提供可核查信息；平台可根据可取得的记录协助核验，由有权机构或教师确认补交、重测或记录更正。未成功传输或无法核实的内容，不保证能够恢复。
4. 前述风险提示不当然免除平台依法应承担的违约或其他责任。是否补偿及补偿范围，应结合原因、合同、适用法律及实际影响确定，不因出现任何一次故障即当然承担用户主张的全部损失。
十二 账号限制 终止与注销
1. 用户可以按实际提供的流程申请停用或注销；未提供自助入口的，可通过客服办理。机构可在合法权限内解除机构关联、停止机构授予的访问权限，但该操作不当然等同于替用户注销全部个人账号。
2. 平台可核验申请人身份，并提示未完成事项、内容交接、应结费用或必要的数据处理安排。确需暂缓处理特定事项的，应有合法依据并说明理由；不得仅以存在一般性机构管理要求为由无限期阻止依法行使权利。账号停用或注销不免除此前已产生的债务及责任。
3. 注销后，对依法应删除或匿名化的信息按适用规定处理；依法尚需保存的信息，仅在有依据的目的、范围和期限内保留。法定保存期限未届满或技术上暂难删除的，按法律限制后续处理。具体处理周期及申请反馈安排由隐私政策和办理页面说明。
4. 对严重违规、授权失效、侵权或安全风险，平台可依法依约暂停或终止相关服务。机构服务到期或终止时，依赖该机构授权的访问可相应结束；另有独立有效授权的，不受无关机构关系终止的当然影响。
十三 责任范围与赔偿
1. 平台的责任以法律和有效合同所确定的义务为限，不对未作明确承诺的教学结果、经营收益或第三方行为承担保证责任。机构或用户自行决定教学安排、采用内容、对外发布、管理人员权限或开展其他独立活动的，应承担其依法应负的责任。
2. 因用户或机构违法违规、无权提供资料、伪造授权、超权限操作、泄露凭据或不当使用输出造成平台损失的，平台有权依法要求停止侵害、配合处置并赔偿相应损失。可主张的损失包括有依据且合理发生的第三方赔付及维权支出；平台自身应承担的责任不得无依据转嫁给用户或机构。
3. 对平台可归责的服务不符合约定，平台可根据情况采取修复、重新提供服务、协商替代履行或处理未履行部分等措施；具体责任按法律和适用合同确定。机构采购合同另有有效责任限额、服务补偿或索赔程序约定的，适用于该合同当事人及其约定范围，不当然约束非合同当事人的个人法定权利。
4. 依法可以限制的合同损失赔偿，以与违约有因果关系、能够证明且在订约时可合理预见的损失为限；对无关损失、不可合理预见的损失及未采取合理措施而扩大的损失，平台不承担依法无须承担的部分。第三方模型、网络或其他依赖发生异常时，结合适用合同和归责规则处理，不据此一概承诺全额赔偿，也不当然认定平台免责。
5. 本协议不排除或限制因人身损害、故意或重大过失以及其他依法不得排除或限制的责任。涉及平台违法处理个人信息、未履行法定安全或内容治理义务的，依适用法律处理。
十四 协议更新与通知
1. 平台可因法律、产品、业务或运营安排变化更新本协议，公布版本、生效日期和主要变化。对不实质改变权利义务的文字修订或信息更新，可以公告方式告知，不必在每次普通登录时重复确认。
2. 涉及收费、核心服务范围、内容授权、责任限制等重要权利义务变化的，平台将作显著提示，并依法完成必要确认。用户不同意必要的新条件时，可停止相关功能或申请终止；平台不因此承诺永久保留旧版本服务，已成立订单及善后事项按适用法律和合同处理。
3. 个人信息处理规则独立遵守其更新要求。基于同意开展的处理，如目的、方式或信息种类发生变更，应依法重新取得同意；依法需要单独同意或监护人同意的，仍须履行对应程序。新增供应商、模型用途或出境安排，按实际处理关系和适用法律判断告知、评估及授权要求，不以普通协议公告替代。
4. 平台可通过页面、站内消息以及已有效提供的联系方式发出通知。服务和安全通知不等同于营销授权。平台可依法留存必要的确认人身份或角色、文本版本、确认时间、关联账号及核验记录，用于履约、合规和争议举证；不以后台导入记录冒充本人确认，也不追溯替换既有同意记录。
十五 法律适用与争议解决
1. 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。本协议部分条款无效或不能执行，不当然影响其他条款的效力；任何解释不得扩大依法无效的免责或授权范围。
2. 争议发生后，您可先通过第十六条联系平台核实处理；协商不是依法起诉或投诉的前置条件。除法律对管辖另有强制性规定外，因本协议产生的合同争议，双方同意由运营者住所地有管辖权的人民法院管辖。涉及消费者或其他依法受特别保护主体时，本约定不排除依法不得排除的管辖和救济权利；本约定依法不能适用的，按法定管辖处理。
十六 运营者与联系方式
运营主体：北京知启无垠教育科技有限公司
注册地址：北京市海淀区静淑苑路2号3层306
客服及投诉邮箱：official@reachany.cn
客服电话或其他有效联系渠道：13552271626
个人信息及儿童个人信息保护负责岗位和联系方式：负责人 official@reachany.cn
来函地址：北京市海淀区静淑苑路2号3层306
请求受理和反馈按法律、已公示的处理流程及适用期限办理。需要核验身份或补充定位信息的，平台将说明必要材料；请勿发送与处理请求无关的敏感资料。